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Q&Aよくある質問

Q.食品添加物や着色料を使っていますか?

A.輸入商品をはじめカラフルなお菓子には食品添加物や着色料を使っています。
Candy Toysでは厚生労働省の定める基準に適合し、検査に合格した商品のみ販売しております。

Q.アレルゲン表示はありますか?

A.商品によっては原材料の一部に食物アレルギーを引き起こすアレルゲン食品を含んでいるものがございます。
アレルゲンを含む商品に関しては、商品ごとの”商品の詳細”で表示しておりますので、ご確認ください。

Q.賞味期限はどのくらいありますか?

A.商品の衛生管理・商品の品質管理を考慮して「6ヶ月(一部2ヶ月の商品もあります※乳成分を多く含むもの)」を基準とし、それに基いた商品管理を実施しています。
パッケージ商品にはそれぞれ賞味期限を表示しております。

Q.お菓子は常温保管で良いでしょうか?

A.
・お買い求めいただいた商品は、直接日光および高温多湿を避けて常温(25℃以下)保管してください。
・保存状態により風味が変わったり溶けてしまったり、湿気やすい商品がありますので、賞味期限に関係なくお早めにお召し上がりください。
・硬いお菓子は無理にかまずに怪我にご注意ください。また、形状によってはお子様がのどに詰まらせてしまう恐れがございますので、保護者さまが目を離さぬようご注意ください。
・歯科治療材がとれる場合があるので、ご注意ください。
・パッケージの切れ口や袋の端で手を切らないようにご注意ください。

Q.納品書はどのように届きますか?

A.お買い上げの明細につきましては、ご注文後に送信されるメールをご覧いただけるとともに、納品書を商品に同梱して発送いたします。

Q.購入後の商品は返品、交換は出来ますか?

A. ご購入いただいた商品のご返品・ご返金・交換はお断りさせていただいております。
万が一、ご注文と異なる商品が届いた場合や商品に不良がございましたら、到着後7日以内に下記お問い合わせ先にお申し出ください。
なお、返品送料はお客さま都合による返品につきましては、お客様ご負担とさせていただきます。
不良品等に該当する場合には、当方で負担いたします。

【お問い合わせ先】
MAIL:shop@candytoys.jp

Q.海外発送は可能ですか? Do you ship overseas?

A.誠に申し訳ございませんが、日本国外へのご発送は、承っておりません。
あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
We are sorry to inform that currently we only ship to addresses in Japan.

Q.会員登録や買い物をしたけど、メールなど届かない。

A.お使いの端末でエラーメールや迷惑メールとして受信をはじかれている可能性がございます。下記方法で解除をお願い致します。

・携帯メールアドレス(docomo/au/softbankのキャリアメール)をお使いのお客様
メール防止フィルターによってはじかれているcandytoys.jpのフィルターを解除し、【shop@candytoys.jp】を受信できるよう設定をお願い致します。
ドメイン指定受信設定・解除方法
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/domain/index.html
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/
https://www.softbank.jp/support/faq/view/10537

・フリーメールアドレスをお使いのお客様
迷惑メールフォルダに入っている迷惑メール防止機能により当ショップから配信されたメールが迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、 一度ご確認頂きますようお願い致します。
また、各フリーメールサービスの受信メールの振り分け(フィルター)設定にて、迷惑メールフォルダへの振り分けを防ぐことができます。